Return Policy
Return & Exchange Policy
Thank you for shopping at Brothers Furniture & Electronics. We want you to be completely satisfied with your purchase. However, due to the nature of furniture and electronic goods, we have a specific return and exchange policy.
1. General Conditions for Return/Exchange
You must notify us of any manufacturing defects or missing parts within 7 days of receiving the product. Physical damage must be reported to the delivery personnel at the time of delivery.
The item must be unused, in the same condition that you received it, and in its original packaging with all accessories, manuals, and warranty cards intact.
Important: An unboxing video without any cuts or edits is highly recommended and often required to claim missing parts or physical damage for electronic items.
2. Electronics Policy
Dead on Arrival (DOA): If the electronic item does not turn on or is completely non-functional out of the box, we will exchange it for a new one (subject to stock availability) after verification.
Manufacturing Defects: If a defect is found after the product has been used, it will fall under the brand’s official warranty policy. We will assist you in connecting with the authorized service center.
Physical Damage: Any physical damage (scratches, dents, broken screens) must be reported to the delivery personnel at the time of delivery. Claims made after the delivery team has left will not be accepted.
3. Furniture Policy
Size/Color Issues: Please measure your space and check the color specifications carefully before ordering. We do not accept returns or exchanges if the furniture does not fit through your door/stairs or if you simply change your mind about the color.
Defects: If the furniture has a manufacturing defect or was damaged during transit, please refuse the delivery or note it on the delivery receipt and contact us immediately.
4. Non-Returnable Items
Items purchased during clearance sales or special discount offers.
Installed electronics (e.g., ACs, Wall-mounted TVs) once the installation is complete.
Custom-made or customized furniture.
5. Refund Process
If a return is approved and an exchange is not possible, we will initiate a refund.
Delivery charges are non-refundable. If you cancel an order after it has been dispatched, the delivery fee (and return fee, if applicable) will be deducted from your advance payment.
Refunds may take 5 to 7 working days to process via the original payment method (e.g., bKash, Bank Transfer).
How to Initiate a Request: To request a return or exchange, please send your Order ID, clear photos of the defect, and the unboxing video to:
Returns and exchanges can be made at any of our 5 showroom locations across Gazipur & Mymensingh.
Email: support@brothersfe.com
WhatsApp: +8801913987555
রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি
ব্রাদার্স ফার্নিচার অ্যান্ড ইলেকট্রনিক্স-এ কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। ফার্নিচার এবং ইলেকট্রনিক্স পণ্যগুলো বড় ও সংবেদনশীল হওয়ায় আমাদের রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসিতে কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম রয়েছে, যা নিচে দেওয়া হলো:
১. সাধারণ শর্তাবলি
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা আমাদের জানাতে হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) থাকতে হবে। অরিজিনাল বক্স, প্যাকেজিং, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সকল এক্সেসরিজ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
সতর্কতা: যেকোনো ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে বক্স খোলার সময় কোনো কাট বা এডিট ছাড়া একটি 'আনবক্সিং ভিডিও' (Unboxing Video) করা বাধ্যতামূলক। ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা কোনো পার্টস মিসিং থাকলে এই ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে।
২. ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে
চালু না হলে (DOA): নতুন অবস্থায় বক্স খোলার পর যদি পণ্যটি একেবারেই চালু না হয়, তবে যাচাই-বাছাই সাপেক্ষে আমরা সেটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য দেব (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।
ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি: ব্যবহারের পর যদি কোনো ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে তা ওই নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের অফিসিয়াল ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে। এ ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে কোম্পানির কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে সহায়তা করব।
ফিজিক্যাল ড্যামেজ: পণ্যে কোনো স্ক্র্যাচ, দাগ বা ভাঙা অংশ থাকলে তা ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই চেক করে জানাতে হবে। ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর ফিজিক্যাল ড্যামেজের কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. ফার্নিচার পণ্যের ক্ষেত্রে
সাইজ বা কালার সমস্যা: অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আপনার ঘরের জায়গা এবং সাইজ ভালোভাবে মেপে নিন। ফার্নিচার আপনার ঘরে বা সিঁড়ি দিয়ে না ঢুকলে, অথবা ডেলিভারির পর কালার পছন্দ না হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা হবে না।
ত্রুটি বা ড্যামেজ: ডেলিভারির সময় ফার্নিচারে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা ক্ষতি দেখতে পেলে সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানকে অবহিত করুন এবং পণ্য রিসিভ করা থেকে বিরত থাকুন।
৪. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
ক্লিয়ারেন্স সেল (Clearance Sale) বা বিশেষ ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য।
ইন্সটল করা হয়ে গেছে এমন ইলেকট্রনিক্স (যেমন: এসি, দেয়ালে ঝোলানো টিভি)।
কাস্টমাইজড বা আপনার সাইজ অনুযায়ী বিশেষভাবে তৈরি করা ফার্নিচার।
৫. রিফান্ড (টাকা ফেরত) পলিসি
যদি রিটার্ন অ্যাপ্রুভ হয় এবং আমাদের স্টকে পরিবর্তন করে দেওয়ার মতো পণ্য না থাকে, তবে আমরা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য। পণ্য কুরিয়ারে বা ডেলিভারিতে যাওয়ার পর আপনি অর্ডার ক্যানসেল করলে, আপনার অ্যাডভান্স পেমেন্ট থেকে ডেলিভারি এবং রিটার্ন চার্জ কেটে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
মাধ্যম অনুযায়ী (যেমন: বিকাশ, ব্যাংক ট্রান্সফার) রিফান্ডের টাকা অ্যাকাউন্টে যুক্ত হতে ৫ থেকে ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
যোগাযোগের নিয়ম: যেকোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আপনার অর্ডার আইডি, সমস্যার পরিষ্কার ছবি এবং আনবক্সিং ভিডিও পাঠিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@brothersfe.com
হোয়াটসঅ্যাপ: +8801913987555