Warranty Policy

Warranty Policy

Welcome to Brothers Furniture & Electronics! We stand behind the quality of the products we manufacture and sell. To ensure a transparent and hassle-free experience for our customers, please read our detailed warranty policy below.

1. Electronics Warranty All electronic appliances (TVs, ACs, Refrigerators, etc.) sold at our 5 branches come with the official manufacturer’s warranty (e.g., Samsung, Walton, LG, etc.).

• Warranty Claims: For any technical issues during the warranty period, customers must directly contact the respective brand’s authorized service center or customer care helpline. Our team is always happy to assist you in connecting with them.

• Mandatory Documents: The original purchase invoice and intact warranty card are strictly required to claim any free services or part replacements.

• Void Warranty: The warranty becomes void in cases of:

  • Physical damage (drops, cracked screens, heavy dents).

  • Liquid/water damage.

  • Damage caused by electrical power surges or short circuits.

  • Repairs done by unauthorized third-party technicians.

2. Furniture Warranty As we manufacture our own furniture using advanced CNC machinery, we offer specialized warranties on our wooden products to guarantee peace of mind.

• Coverage: Our solid wood furniture comes with a 10 Years guarantee against wood borer (Ghun Poka) attacks. We also provide a 1 Year free service warranty for manufacturing defects such as joint cracking or abnormal bending of wood.

• Exclusions: The furniture warranty does NOT cover:

  • Normal wear and tear, fading of polish/fabric over time.

  • Damage caused by prolonged exposure to water, moisture, or direct extreme sunlight.

  • Scratches, cuts, or burns resulting from daily usage.

  • Damage occurring during house shifting or improper transportation by the customer.

3. Claiming Furniture Warranty If you face any issues covered under our furniture warranty, please contact our support team. You will need to provide:

• Your Order ID / Original Invoice.

• Clear photographs or videos of the defect. Our inspection team will review the claim. If approved, we will repair the item free of charge. If it is unrepairable due to a manufacturing fault, we will arrange a replacement.

Contact for Support:

• 📞 Hotline: [ ]

• ✉️ Email: [support@brothersfe.com]

ওয়ারেন্টি পলিসি

ব্রাদার্স ফার্নিচার অ্যান্ড ইলেকট্রনিক্স-এ আপনাকে স্বাগতম! আমরা আমাদের পণ্যের গুণগত মান এবং স্থায়িত্বের ব্যাপারে সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গ্রাহকদের একটি স্বচ্ছ এবং ঝামেলাবিহীন সেবা নিশ্চিত করতে আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসিটি নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:

১. ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ওয়ারেন্টি আমাদের ৫টি শাখায় বিক্রি হওয়া সকল ইলেকট্রনিক্স পণ্য (যেমন: টিভি, এসি, ফ্রিজ ইত্যাদি) নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের (যেমন: স্যামসাং, ওয়ালটন, এলজি ইত্যাদি) অফিসিয়াল ওয়ারেন্টিযুক্ত।

• ওয়ারেন্টি ক্লেইম: ওয়ারেন্টি চলাকালীন কোনো যান্ত্রিক ত্রুটি দেখা দিলে, গ্রাহককে সরাসরি ওই নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের কাস্টমার কেয়ার বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করতে হবে। তবে, সার্ভিস সেন্টারের সাথে যোগাযোগ বা বুকিংয়ের ক্ষেত্রে আমাদের টিম আপনাকে সর্বোচ্চ সহায়তা করবে।

• প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টস: ফ্রি সার্ভিস বা পার্টস রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইম করার জন্য ক্রয়ের আসল মেমো (Invoice) এবং ওয়ারেন্টি কার্ডটি থাকা বাধ্যতামূলক।

• যেসব কারণে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে:

  • ফিজিক্যাল ড্যামেজ (হাত থেকে পড়া, স্ক্রিন ভাঙা বা আঘাতের দাগ)।

  • পানি বা অন্য কোনো তরল পদার্থ ঢুকে নষ্ট হলে।

  • বিদ্যুতের ভোল্টেজ ওঠানামা (Power surge) বা শর্ট সার্কিটের কারণে পুড়ে গেলে।

  • অননুমোদিত বা বাইরের কোনো টেকনিশিয়ান দিয়ে মেরামত করালে।

২. ফার্নিচার গ্যারান্টি এবং ওয়ারেন্টি যেহেতু আমরা নিজস্ব কারখানায় উন্নত ম্যাটেরিয়াল দিয়ে ফার্নিচার তৈরি করি, তাই আমরা আমাদের কাঠের ফার্নিচারে বিশেষ গ্যারান্টি প্রদান করি।

• যা কভার করে: আমাদের সলিড কাঠের ফার্নিচারে ঘুণ পোকা (Wood borer) ধরার ওপর রয়েছে ১০ বছর-এর গ্যারান্টি। এছাড়া কাঠ অস্বাভাবিকভাবে বেঁকে যাওয়া বা জয়েন্ট খুলে যাওয়ার মতো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটির জন্য ১ বছর-এর ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়।

• যা কভার করে না: নিচের বিষয়গুলো ফার্নিচার ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়:

  • স্বাভাবিক ব্যবহারের কারণে পলিশ বা কাপড়ের উজ্জ্বলতা কমে যাওয়া।

  • পানি, স্যাঁতসেঁতে পরিবেশ বা সরাসরি কড়া রোদের কারণে ফার্নিচার নষ্ট হওয়া।

  • ব্যবহারের সময় অসতর্কতাবশত তৈরি হওয়া স্ক্র্যাচ বা দাগ।

  • বাসা পরিবর্তনের সময় (Shifting) বা ভুলভাবে বহন করার ফলে ভেঙে যাওয়া।

৩. ফার্নিচারের ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার নিয়ম ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। এ ক্ষেত্রে আপনাকে দিতে হবে:

• ক্রয়ের অরিজিনাল মেমো বা অর্ডার আইডি।

• সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও। আমাদের টিম যাচাই করার পর ত্রুটিটি যদি ওয়ারেন্টির শর্তের মধ্যে পড়ে, তবে আমরা বিনামূল্যে সেটি মেরামত করে দেব।

যোগাযোগ:

• 📞 হটলাইন: [ ]

• ✉️ ইমেইল: [support@brothersfe.com]